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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon reseau internet ne fonctionne pas !

Bonjour. Mon réseau internet Orange ne fonctionne pas. J'ai déjà redémarrer plusieurs fois rien n'y fait. Comment le solutionner s'il vous plait. Merci d'avance. Bonne journée !

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Réponses

Bonjour Isia,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Merci pour cette réponse. Mais voyez-vous cela fait maintenant plus 3 mois que je suis sans internet, j'ose espérer un geste commercial ou un dédommagement, mais surtout une solution rapide, sans quoi je me verrai contrainte à changer d'operateur. Merci d'avance
Cordialement
Isia T.

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Bonjour Isia,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Parvenez-vous à accéder aux données mobiles lorsque vous vous trouvez hors de votre zone d'habitation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Merci de votre réponse. Mon problème de connexion internet dure depuis plusieurs mois, 3 à 4 mois et n'est toujours pas résolu. On ne peut vous joindre autrement que par le biais de cette messagerie et aucune solution ne m'ait proposé. J'accede bien aux données mobiles. Merci d'avance. Cordialement

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Bonjour Isia,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Dans votre message précédent, vous indiquez avoir accès aux données mobiles toutefois je n'observe pas de connexion aux données mobiles ce mois-ci. Pourriez-vous me préciser la nature de votre problème ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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