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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte Sim : "aucune carte Sim. Appel d'urgence uniquement"

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce message car je rencontre depuis hier 22/01 un souci avec ma carte Sim. En effet, le message suivant s'affiche : "Aucune carte Sim/Appel d'urgence uniquement". Ce message s'est affiché d'un seul coup... Je ne peux ni appeler ni être joignable par téléphone. Cela est vraiment problématique car je dois être joignable par ma famille et mon travail.
Merci de prendre en considération ma demande au plus vite afin que je puisse réutiliser mon téléphone.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
Delphine PiXXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Réponses

Bonjour Delphine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Oui j'ai essayé de mettre ma carte Sim dans un autre téléphone et ça ne fonctionne pas. J'ai mis aussi une autre carte Sim dans mon téléphone et cela fonctionne. Je suis allée aussi ce matin voir dans une boutique spécialisée dans les réparations de portable et ils ont fait tous les essais. Cela vient de ma carte Sim...
Merci de me faire parvenir une autre carte Sim au plus vite.
Cordialement
Delphine

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Bonjour
Pouvez-vous me répondre au plus vite s'il vous plait car je ne peux pas utiliser mon télephone...
Merci de votre rapidité
Cordialement
Delphine

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Bonjour Delphine,

Je vous remercie d'avoir effectué ces tests. Nous allons transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il s'agit de 3273.
Merci de tenir compte de ma demande au plus vite.
Cordialement
Delphine

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Delphine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Delphine,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Je viens de faire la manipulation demandée mais cela ne change rien le message est le même...
Cordialement
Delphine

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Bonjour
Pouvez-vous trouver une solution au plus vite car ma carte sim ne fonctionne toujours pas !! C'est urgent ! Merci

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Bonjour Delphine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je vous confirme que mon adresse est correcte.
Cordialement

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Mon nom est inscrit sur ma boîte aux lettres.

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Delphine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva!
J'espere recevoir ma carte sim au plus vite.
Cordialement

DELPHINE
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Delphine,

Je l'espère aussi, comme indiqué nous l'expédions sous 24 heures (1 jour ouvré), tout dépend de La Poste :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva
Carte Sim bien reçue!
Cela fonctionne.
Merci!
Bonne soirée

DELPHINE
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Bonjour Delphine,

J'en suis ravie ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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