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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai été débité 14,99 euros pour ma dernière facture tandis que mon forfait est de 4,99 euros.

Bonjour,
J'ai été facturée 14,99 euros sur ma dernière facture tandis que mon forfait est de 4,99 euros. Je n'ai pourtant pas fait de hors forfait ni d'appel vers l'Europe. Pourrai-je être remboursée si possible ? Merci de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement,

Cécile Fxxxxxxx

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CECILE
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Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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