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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme commande téléphone reconditionné -Paiement cb suite

Bonjour,

Je fais suite à ma question du 20/1 concernant un problème de paiement pendant la commande d'un téléphone reconditionné. Contrairement à votre réponse du 21/1, le montant de 284.90 a bien été prélevé par prixtel, il apparait sur mon compte bancaire.

Sachant que cette commande a été annulée le 20/1, je vois maintenant que le paiement de 284.90 figure toujours comme somme à reporter sur mes prochaines factures.

J'imagine que c'est une erreur?

Si ce n'était pas le cas je vous indique ici mon désaccord et vous demande de procéder au remboursement de cette somme percue induement.

Merci et bonne journée
gp

GEORGES
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Réponses

Bonjour Georges

Après vérifications, lors de ma première réponse, le second paiement du 20 ne m'étais pas remonté à la différence de celui du 17 (qui lui apparaissait bien mais non validé).

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci pour votre réponse cependant comme indiqué ci dessus la commande a été annulée. Je ne comprends donc pas pourquoi un colis est en expédition ?

Belle et douce journée à toute l'équipe !

GEORGES
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Georges,

je vous invite à relire la précédente réponse. La commande du 17 n'est pas passée alors que celle du 20 a été validée. Il y a donc bien un colis en cours d'acheminement.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Cette commande n'à plus lieu d'être après un temps aussi long. Quelles sont les modalités de retour de l'article dans le cadre du délai de 7j de rétraction pour tout achat en ligne?

Merci

GEORGES
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Alexia,

Voici un extrait du site officiel du gouvernement concernant la vente a distance et le droit à la retractation du consommateur:

"Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter."

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Sachant que je n'ai recu aucune confirmation de cette transaction autre que nos echanges sur ce forum, je vous remercie par avance de me communiquer la procédure à suivre pour exercer mon droit de rétractation comme stipulé dans l'article ci dessus.

Bon week end a toute l'équipe !

GEORGES
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