Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma ligne reste bloquée malgré mon paiement en ligne

Bonjour Madame, Monsieur
J'interviens pour le compte de ma maman qui a 87 ans. Elle a été victime d'une arnaque au téléphone et de fait, passé des appels hors forfait qui ont provoqué le blocage de son compte.
Vous nous avez indiqué qu'il fallait payer 75€ (correspondant au hors forfait) pour rétablir la ligne.
Jeudi 21 janvier, j'ai donc réglé ladite somme sur l'espace client. Une fenêtre m'a confirmé cette opération. Je m'étonne de n'avoir reçu aucun mail de confirmation par ailleurs. Quoiqu'il en soit, ce matin je constate que le ligne est toujours bloquée.
S'il vous plait, que faut-il faire ? Cette ligne est essentielle pour une personne isolée dans le contexte actuel
Excellente journée

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour

Après vérifications, la procédure est toujours ouverture sur le compte de votre mère.
Nous n'avons pas reçu de règlement ; ce qui explique pourquoi sa ligne est toujours suspendue.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia, je viens de refaire la procédure dans l’espace client, j’ai saisi la carte de paiement , validé et ... rien ne se passe, le compte est toujours bloqué.
Merci de votre aide
Excellente soirée

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour

je vous invite à essayer depuis un autre navigateur internet ou bien d'effectuer un virement en précisant son n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Effectivement, on progresse ... jusqu’au site de la banque qui stipule que le vendeur (vous) refuse la transaction. Donc , après bientôt 2 semaines des difficultés, ou bien nous pouvons résoudre rapidement ce dysfonctionnement ou bien nous changerons d’opérateur.
Bonne soirée

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour

Comme indiqué plus haut, je vous invite à effectuer un virement en précisant son n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel