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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamations de prélèvements injustifiés

Bonjour,

je m'appelle Samuel, je suis client prixtel.
Je vous écris car je pense avoir été à plus d'une fois prélevé plus qu'il ne fallait au moment de la régularisation de mes factures. Voici ce que j'ai remarqué:

  • des fois mon forfait passe de 4.99 à 9.99 ou à 14.99 et pourtant j'ai souscrit à un forfait de 4.99 à la base
  • des fois des appels à des amis sont considérés comme des appels à des numéros spéciaux. Et pourtant ces amis là sont au moment de l'appel, physiquement en France et ont des numéros classiques (06 ou 07)

Est-il possible d'avoir des réponses à ces préoccupations s'il vous plait?

Bien cordialement,
Samuel M.

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Réponses

Bonjour Samuel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture de décembre (xxx) il ressort que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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