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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Règlement qui ne fonctionne pas

Bonjour
J'ai payé 5€ début janvier pour que vous préleviez directement sur ma carte bancaire valable jusqu'en 2023... Tout ça car vous n'arrivez pas à prélever sur mon IBAN (qui marche très bien pour Freebox, EDF, GDF, les impôts etc....)
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi vous n'arrivez pas à prélever le montant de mes factures sur la carte bancaire SVP ?
Merci de m'expliquer.... Ou bien de corriger cela

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/09/2020 avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Je constate que vous avez modifié votre mode de paiement, ainsi votre prochaine facture sera prélevée sur votre CB, c'est parfait.

Votre facture de décembre est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".
Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 37630815 d'un montant de 46,27€ :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse qui date de hier ; j'ai donc payé à l'instant avec votre solution préconisée... mais vous avez suspendu mes 2 lignes !
c'est incroyable, pouvez-vous suspendre cette suspension SVP ?
merci

XAVIER
XAVIER

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Bonjour Xavier,
Merci d'avoir votre Service Support.

Votre paiement a été pris en compte.
Votre situation est à présent régularisée et vos lignes remises en service, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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