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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau global

Bonjour,

Je viens d'acheter un nouveau téléphone, et lorsque je met ma carte SIM cela me demande mon code PIN, je recupère bien mes numéros de téléphone, mais je n'ai aucun réseau. Je ne peux ni appeler, si envoyer de SMS, ni me connecter aux données mobiles. Par contre, je peux me connecter au wi-fi. Je ne comprends pas trop d'où vient le problème, d'autant que j'en ai besoin urgemment pour le travail...
Lorsque je vais dans "opérateur mobile", je choisis PRIXTEL et cela me dit "erreur de connexion impossible".
J'avais exactement le même téléphone avant et je n'avais pas ce problème donc je ne pense pas que le telephone soit le problème.
Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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