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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probléme de compte client

Bonsoir, je rencontre un problème sur la reconnaissance de nos comptes clients, je suis cliente chez vous depuis mai 2020 et mon mari depuis 2014. Chaque fois que je veux accéder à l'un ou à l'autre, les identifiants sont remplacés par l'autre et vice et versa, je dois répéter plusieurs fois avant d'y arriver, pourtant ils n'ont ni la même adresse mail ni le même mot de passe et les mails de mon mari me sont adressés. Que faire ? merci de vos éclaircissements

GABRIELLE
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Réponses

Bonjour Gabrielle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous m'avez envoyé un message dans lequel vous me demandez les comptes concernés, malheureusement il doit y avoir un problème avec votre adresse, mon mail ne passe pas et je ne crois pas judicieux de mettre mes numéros au vu de tous. que faire ? Il est vrai que si l'on pouvait se parler de vive voix se serait plus efficace et plus rapide... a bientôt, Gabrielle

GABRIELLE
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Bonjour Gabrielle,

Dans ce cas, je vous invite à nous fournir uniquement le numéro client de chaque Espace Client concerné.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je suis retournée sur nos espaces client et je n'ai pas eu de problèmes comme précédemment, j'en déduit que quelque chose a été fait.
Du coup j'en ai profité pour demander des explications sur nos factures qui ne me semblent pas conforme et j'attends la réponse. Comme je l'ai déjà dit je regrette beaucoup que vous n'ayez pas un service client en direct, même si vous faites au mieux les delais de réponse sont trop longs. Bonne journée Gabrielle

GABRIELLE
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