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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

piratage de ma ligne

Bonjour, ma facture 37487496 du 31/12/2020 indique des SMS illimités vers Europe DOM et AM Nord, ainsi que de l'internet mobile que je n'ai pas effectués alors que j'ai toujours mon téléphone sur moi. J'habite TIGY, près d'Orléans. Ma ligne est piratée !
Ma facture devrait être de 9.99 E. Merci de faire le nécessaire au plus vite, s'il vous plait !
Comment faire pour éviter cela ? Merci pour vos conseils. Passez une bonne journée. Katy VERXXXX

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KATY
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Réponses

Bonjour Katy,

Le forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 19,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez émis des sms depuis la France vers les DOM, c'est la raison pour laquelle le forfait à 19,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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