Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facture Janvier

Bonjour.
J'ai signalé une erreur de facturation pour ma facture du 02/01/21 et on m'a répondu que j'avais fait des SMS surtaxés en Angleterre. Déjà il n'y en a qu'un et en plus ça c'était pas la question. Mon abonnement est passé à 19€99 alors que j'avais souscrit à 1forfait à 4€99 qui s'adapte dès 5GO d'Internet dépassé. J'ai vu sur votre site que le forfait augmentait au bout d'1 an mais il ne peut pas dépasser 14€99. Pourquoi au mois de Janvier mon forfait est à 19€99 alors qu'en plus je n'ai fait que 4.56 GO d'Internet? Je comprends la facture du mois de Décembre à 14€99 car là j'avais dépassé mes 5GO vu que j'avais fait 6.36 GO.
Merci pour votre retour et votre remboursement.
Cordialement,
Mlle B.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Mélanie,

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Le Complet en promotion le 20/11/2019.

Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu.

Depuis le mois de novembre 2020, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel