Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour.
J'ai signalé une erreur de facturation pour ma facture du 02/01/21 et on m'a répondu que j'avais fait des SMS surtaxés en Angleterre. Déjà il n'y en a qu'un et en plus ça c'était pas la question. Mon abonnement est passé à 19€99 alors que j'avais souscrit à 1forfait à 4€99 qui s'adapte dès 5GO d'Internet dépassé. J'ai vu sur votre site que le forfait augmentait au bout d'1 an mais il ne peut pas dépasser 14€99. Pourquoi au mois de Janvier mon forfait est à 19€99 alors qu'en plus je n'ai fait que 4.56 GO d'Internet? Je comprends la facture du mois de Décembre à 14€99 car là j'avais dépassé mes 5GO vu que j'avais fait 6.36 GO.
Merci pour votre retour et votre remboursement.
Cordialement,
Mlle B.
Réponses
Bonjour Mélanie,
Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Le Complet en promotion le 20/11/2019.
Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu.
Depuis le mois de novembre 2020, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MELANIE a posé une nouvelle question
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