coupure réseau

Bonjour Yves,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour Yves,

L'anomalie est-elle constatée uniquement sur votre zone d'habitation ?

Si oui, s'agit-il de l'adresse postale de facturation renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yves,

Merci de votre retour.

La ligne mobile de votre femme est-elle également sur le réseau Orange ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Yves,

Pourriez-vous me confirmer que votre carte SIM se déconnecte de manière aléatoire quelque soit le téléphone dans lequel elle est insérée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Yves,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel