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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

coupure réseau

depuis queques temps coupure intempestive du résau quand je decroche le telephone ,plus possible de passer un appel .Si je redemare le telephone parfois ça marche ,parfoi il me demande de le redémaré pour réinitialiser le réseau.Hier test croisé fait et pas de probléme ni sur un téléphone ni sur l'autre je ne comprend pas,pouvez vous m'aider .Merci

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

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Les deux derniers chiffres sont 8 1 M erci

YVES
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Merci pour votre retour Yves,

L'anomalie est-elle constatée uniquement sur votre zone d'habitation ?

Si oui, s'agit-il de l'adresse postale de facturation renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à disposition,

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Il semblerait que ce soit uiquement sur la zone d'habitation mais que je ne bouje pas beaucoup en ce moment. C'est bien l'adresse de facturation .Mon épouse qui a un forfait identique n'a pas ce probléme.Merci

YVES
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Bonjour Yves,

Merci de votre retour.

La ligne mobile de votre femme est-elle également sur le réseau Orange ?

Je reste à disposition,

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oui elle l'est .Merci

YVES
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Yves,

Pourriez-vous me confirmer que votre carte SIM se déconnecte de manière aléatoire quelque soit le téléphone dans lequel elle est insérée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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le jour du test croisé,pas une perte réseau sur les deux télephones,hier pas une coupure,si j'avais fai le test,il n'aurait aucune valeur,les coupures sont aleatoires sur les jours et sur la journée,parfois il me faut redemarer le téléphone à chaque communcation et d' autres fois ça marche comme hier sans le moidre probleme .

YVES
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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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les coordonnées postales renseignées son bonnes ,mon nom est bien inscrit sur la boite aux lettress.Merci

YVES
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Yves,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci et bonne journée .

YVES
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