Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

reception puce numéro 07XXXX4298

bonjour,
nous n'avons pas recu la nouvelle puce pour le numéro 07XXXX4298 et l'ancienne est déactivé

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexis,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci apparait comme livrée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

avec la mention :

Votre courrier a été distribué à l'adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien).

Avez-vous un voisin qui aurait pu récupérer du courrier pour vous ?

Si ce n'est pas le cas, je visualise que vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM, aussi une nouvelle va vous être expédiée. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel