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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis à 14,99€ pour le Promo Complet à 4,99€

Bonjour !
J'ai validé le forfait Promo Complet au début janvier, voici l'information sur ce forfait que j'ai reçu :
Bénéficiez d'une promo sur notre forfait le plus populaire :

  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • de 5 à 50 Go d'Internet

à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois puis 9,99€/mois.

Aujourd'hui j'ai utilisé:
Appels 4h 38m 35s/Illimité
SMS/MMS 126/Illimité
Internet 33,52Go/50Go.
Mais le prix de mon forfait est à 14.99 euros. Pourquoi cela ?
Merci en avace .
Cordialemet H. Arevik

AREVIK
AREVIK

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Réponses

Bonjour Arevik,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de vos communications du mois en cours, il ressort que vous avez consommé 46,35 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

J'ai utilisé trop de go sur mon forfait internet

VERONIQUE
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Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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