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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement Prixtel "impayé"

Bonjour,

Pourrais-je savoir à quoi correspond le prélèvement Prixtel sur mon compte en date du 21/01/21, du montant de mon forfait mensuel, ayant pour intitulé "F FRAIS PRLV IMPAYE SEPA PRIXTEL" svp ?

Sachant que mes factures sont payées, que le prélèvement rejeté du 08/12/20 a été régularisé avant fin décembre, le 29/12 (délai dû au fait que je n'ai reçu aucune communication de votre part - mail, sms ou appel - stipulant que mon prélèvement avait été rejeté), pourriez-vous me préciser la clause contractuelle vous permettant ce prélèvement svp ?

L'article 5.1 de vos CGA précise : "Tout défaut de paiement, 15 jours après l'échéance, donnera lieu à l’application, après relance, d’une indemnité égale à 15% du montant impayé, avec un minimum de perception de 1€."
Comme précisé plus haut, je n'ai reçu aucune relance de votre part. Par ailleurs, 15% de 4,99 font 0,75 cts, ce qui n'est pas égal aux 4,99 prélevés.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour annuler ce prélèvement ou procéder au remboursement.

Cordialement,
Maxence Gxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MAXENCE
MAXENCE

MAXENCE

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Réponses

Bonjour Maxence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le prélèvement de votre facture 3738987 a en effet été rejeté au motif PROVISION INSUFFISANTE et vous avez bien réglé cette facture le 19/12 par CB.

Après vérification je ne constate aucune pénalité de retard facturée par Prixtel, en revanche votre banque vous a peut-être facturé des frais de rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre organisme financier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
vous pouvez faire le prélèvement sur la carte ou vous avez prélevé les 10euros. Le problème c'est qu'on ne peut vous contacter nulle part.

URBAIN OUSMANE
URBAIN OUSMANE

URBAIN OUSMANE

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Bonjour Urbain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Votre facture 37877071 de janvier d'un montant de 74,38€ est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".
Vous pouvez également régler votre facture :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Votre ligne sera remise en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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