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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

puis-je passer du forfait "complet" au forfait "petit" et profiter de l'offre à 4,99€ la première année ?

Bonjour,
J'aurais souhaité un forfait avec peu d'internet mais je ne les vois plus, ont-ils été supprimés ?
S'ils ne sont plus proposés, puis-je passer du forfait "complet" 4,99€ la première année qui arrive à échéance pour moi au forfait "petit" et profiter de l'offre à 4,99€ la première année, jusqu'en 2022 ?
Merci pour votre retour.
Cordialement

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick,

Les offres Essentiel, Le complet et Giga Série ne sont plus commercialisées. Les offres promotionnelles sont réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je me permets de réagir à cette question. Ayant un forfait complet, suite à votre mail "promo" de ce jour où il est spécifié que comme cadeau de nouvelle année, même en étant ancien client, on peut passer aux nouveaux forfaits en bénéficiant des avantages d'un nouveau client, j'ai voulu changer de forfait en prenant le petit car je n'utilise que très peu internet. Ca n'est malheureusement pas possible, on ne me propose que le grand et le géant. Pourquoi ?

PASCALINE
PASCALINE

PASCALINE

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Bonjour Pascaline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'ouverture au forfait Le Petit tarif classique à partir de 9,99€ sera effective le 1er février.

Dès cette date vous pourrez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant (mars) ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez sur février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour, je suis dans la même situation. j'ai 2 forfaits mobiles promotionnels arrivant à échéance ce mois-ci. Prixtel m'a fait la même offre de "bonne année". j'ai pu modifié l'un de mes deux forfaits et bénéficier du "petit forfait" au prix promotionnel, mais pas le second !!! Pourquoi ?
merci de votre réponse.
Cordialement

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Liliane,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Agent Prixtel,
Suite à un email de votre part, j'ai choisi le nouveau forfait "Le Petit" et voici votre email de confirmation du 1er février 2021 (donc 1 mois et demi avant fin de la 1ère année d'abonnement) :
"Félicitations ! À partir du mois de Mars, vous bénéficierez du forfait Le petit
sur le réseau Orange pour la ligne 07..........15 .
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers
jours du mois de Mars mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois
selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. Le Guide
Tarifaire de ce forfait sera disponible dans la rubrique Documentation de
votre Espace Client à ce moment-là."
Sur mon espace client et grâce au suivi conso sms, j'ai découvert l'erreur : le 1er pallier de 3G est à 9,99e et non à 4,99e comme dans votre email de confirmation de commande.
Je vous remercie par avance de rectifier cette erreur svp. Pour info, si je suis restée chez Prixtel c'est uniquement pour ce forfait "Le petit" 3G à 4,99e.
Merci également de me répondre rapidement car il en va de mon budget...
Cordialement,
M

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Après vérifications, vous avez fait le choix de changer de forfait pour Le petit alors que votre tarif promotionnel prenait fin en mars 2021. De ce fait, la promotion du forfait Le petit n'a pas pu s'appliquer en mars, puisque vous ne bénéficiiez alors plus de promotion sur votre ligne mobile. Nous ne pouvons donc pas répondre favorablement à votre demande de retour à un forfait promotionnel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
C’est Prixtel qui m’a envoyé une offre pour ce forfait « le petit ». J’ai bien reçu par email et ai bien conservé la confirmation le 1er février 2021, soit plus d’un mois et demi avant la fin de ma 1ère année d’abonnement. A aucun moment, que cela soit par email ou sur mon espace client, Prixtel est revenu vers moi après le 1er février pour m’informer d’une « erreur » qui ferait que finalement, je ne serais plus éligible à ce forfait « Le Petit ». Alors, je vous prie de bien vouloir vous rapprocher de vos services, juridique et commercial, pour mettre en place ce forfait « le petit » acté par Prixtel le 1er février 2021 par l’email ci-dessous :
« Votre changement de forfait
Expéditeur : Prixtel (no-reply@prixtel.com)
Date : lundi 1 février 2021 à 13:45 UTC+1
Bonjour M,
Félicitations ! À partir du mois de Mars, vous bénéficierez du forfait Le petit
sur le réseau Orange pour la ligne 0…..15 .
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers
jours du mois de Mars mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois
selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. Le Guide
Tarifaire de ce forfait sera disponible dans la rubrique Documentation de
votre Espace Client à ce moment-là. »

Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement,
M.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Pour information, les forfaits à tarifs réduits sont disponibles pour les clients dont l'offre actuelle est toujours en promotion. Votre offre promotionnelle s'est terminée en mars 2021, les tarifs réduits du forfait "le petit" n'ont donc pas pu être appliqués puisque votre ligne mobile n'est plus éligible à une offre à tarifs réduits.

Je vous invite à consulter cette page de notre FAQ pour en apprendre davantage à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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