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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendue

Bonjour le 15 de ce mois portable volé ligne suspendue mais depuis peu j'ai pu me connecté a mon compte pour valider le vol mais vous me demandé 15 euros pour valider ce vol j'ai déjà validée la commande d'une nouvelle puce a 10 euros merci de votre réponse . Cordialement Mr D Claude

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La finalisation sur votre compte dans un second temps et là pour valider l'envoi d'une nouvelle SIM de remplacement.

Je constate que vous avez commandé indépendamment une nouvelle carte le 18 suite à votre déclaration de perte/vol. Aussi, je vous rassure il n'y aura que cette SIM commandée qui viendra remplacer celle perdue, donc qu'une seule facturation d'une nouvelle SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de votre réponse et d'y avoir pris le temps mais a ce jour je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte sim .Cordialement Mr D Claude

CLAUDE
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Claude

Votre SIM est partie à l'expédition ce lundi. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). La Poste peut rencontrer parfois certains retards.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de votre réponse je vous contacte dès réception bonne journée .Mr D. Claude

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