Commande de Carte SIM

Bonjour Service Prixtel, J'ai envoyé un message ce mois-ci au Service Facturation pour une demande de remboursement intégral ou la moitié du montant de 10 Euros concernant ma deuxième carte Sim dû a un blocage de Code PIN et n'ayant pas de Code PUK inscrit sur le courrier/support de ma carte Sim et, ne sachant pas que le Code PUK est inscrit sur le compte en ligne du client, je me suis retrouvé bloqué . À ce jour je n'ai reçu aucune réponse du Service Facturation .
Merci par avance de votre réponse, Très Cordialement.

Mr El K. Ahmed