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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim bloquée

Bonjour,
Je suis sans téléphone depuis une dizaine de jours.
J'ai fait toutes les étapes nécessaires sans pouvoir la débloquer.
J'ai sollicité de l'aide auprès d'un de vos conseillers (Emmanuel qui était bien reactif) il m'a aidé à changer mon mail, car le 1er oublié, m'a fourni mon code puk.
J'ai fait 3 fois et plus, comme indiqué par Emmanuel, des codes pin faux mais pas de demande de code puk, j'ai tenté avec un autre téléphone débloquée tout opérateur, rien n'y fait, l'inscription en haut à gauche de l'écran c'est toujours " carte sim inutilisable.
J'ai tout essayé et rien n'a marché, je pense que la carte sim est définitivement hors service.
De ce fait je vous prie de bien vouloir m'envoyer, en urgence, une carte sim de remplacement.
Je vous en remercie d'avance pour votre compréhension et réactivité.
Cordialement

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

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Réponses

Bonjour Mustapha

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Oui mon adresse postale est toujours la même.
41,xxxxxx
54350 Mont Saint Martin

Je vous remercie pour votre réactivité.
Cordialement

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

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Mustapha

Merci pour votre retour.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxx218 a bien été prise en compte. Elle partira demain au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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