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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement urgent

Bonsoir,
J'ai changé de compte bancaire et le paiement de la facture de janvier a été rejeté. J'ai essayé 5 fois de régler par CB suite à vos messages de relance (menace de fermeture de ligne ou pénalités), sans savoir si cela avait fonctionné (ou si j'avais réglé 5 fois la facture !). J'ai essayé de faire un virement mais le lien vers votre RIB ne fonctionne pas. Je vous envoie donc un chèque mais suis très mécontente de vos "services" . Merci de me contacter afin que je sache ce qu'il en est de ce paiement. A part votre adresse, je n'ai rien trouvé de satisfaisant sur le forum ou votre site. Dommage.
Cordialement,
H. MXXX

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HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification, notre tentative de prélèvement a été rejeté pour le motif "CPTE SOLDE CLOTURE".

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés pour régulariser votre facture. Si vous rencontré à nouveau cette problématique, je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait, mais impossible d'enregistrer ma CB, donc j'ai envoyé un chèque. Pourquoi ?

Par ailleurs, vous ne répondez pas à ma question concernant l'impossibilité de régler par CB à partir du moment où le prelèvement a été refusé, or c'est vous même qui le proposez dans votre message signalant le rejet de paiement. Pourquoi ?

Cordialement,
H.Martenot

HELENE
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Bonjour Hélène,

Après vérification, je ne visualise aucune tentative de paiement par CB. Comme indiqué vous avez la possibilité de payer par virement bancaire. Pour obtenir les coordonnées pour le virement, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Concernant votre difficulté à régler par CB, je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome, et de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux. Avez-vous un message d'erreur et a quel moment ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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