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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème internet très très lent

Bonjour, ma nouvelle carte sim prixtel est sur réseau orange (j'ai choisi orange plutot que sfr même si sfr avait un mois gratuit, car orange a normalement une meilleure bande passante dans le 18eme a Paris ou je réside). J'utilise la carte sim dans un telephone (iphone) pour faire un hotspot wifi dans l'appartement. Il est quasiment impossible de charger une video youtube. De temps en temps le soir cela devient possible, les pages web mettent 3 minutes à s'ouvrir, bref impossible de travailler ou de faire quoi que ce soit d'autre normalement. J'ai un téléphone avec un forfait orange classique qui lui fonctionne très bien dans le même appartement, internet rapide etc (donc ca n'est pas un problème de réception réseau). J'ai essayé de mettre la carte prixtel dans 2 appareil hotspot 4g differents et cela ne change rien (alors qu'ils fonctionnent très bien avec ma sim orange perso). Votre débit est il bridé ? Pourquoi le réseaux orange normal fonctionne très bien mais pas le réseau Prixtel/orange ? Que faire ? Je ne peux pratiquement pas travailler... Merci pour votre aide au plus vite. Jimmy

JIMMY
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Réponses

Bonjour, pouvez-vous m'aider sur ce sujet ?
Merci à vous.
Bien cordialement,

JIMMY
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Bonjour Jimmy,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Le Service Technique d'Orange a tout de même effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Il me semble qu'il s'agisse plus d'un problème de débit de téléchargement. Car j'ai sous mes yeux 1 telephone avec ma carte sim orange (qui a son forfait du mois épuisé donc en débit très réduit), et la carte prixtel qui est toujours en plein forfait. Après un test sur speedtest.net, les 2 téléphones on une vitesse de téléchargement qui occille entre 0.18 et 0.35 mega / seconde selon l'endroit de l'appartement ou je fais le test. Cela veut dire que mon forfait pixtel a un débit aussi faible que le débit très réduit d'orange une fois que le forfait est épuisé. (j'utilisai mon forfait orange dans le même endroit au début de mois avant qu'il passe en débit réduit et je n'avais aucun probleme de vitesse de connection/telechargement, ce n'est donc pas un problème de réception réseau dans l'appartement, car les 2 cartes recoivent entre 2 et 3 barres avec 4G). Le débit prixtel est constemment en vitesse de connection super limitée. Que pouvez vous faire pour régler ce problème de débit ?
Merci à vous.
Bien cordialement,
Jimmy

JIMMY
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Bonjour,
Je ne peux pas travailler (une page internet met jusqu'à 3mn pour s'ouvrir) , j'ai attendu 24h et redémarré le téléphone comme demandé, rien n'a changé. Merci de lire mon message précédent et de revenir vers moi au plus vite concernant ce problème de débit. C'est urgent !
Merci à vous.
Bien cordialement.

JIMMY
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Bonjour Jimmy,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, je vous ai envoyé les captures d'écran à l'adresse indiquée,
dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
Jimmy

JIMMY
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Jimmy,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme la bonne réception de vos captures d'écran.

Votre cas a été transmis au service concerné,

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jimmy,

Après analyse, nous n'avons relevé aucune anomalie présente sur votre ligne mobile.

Le Service Technique d'Orange a effectué une nouvelle relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
comment expliquez vous un débit aussi faible dans ce cas ? Aussi faible qu'un débit limité Orange une fois le forfait terminé...
Merci à vous, bien cordialement.

JIMMY
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Bonjour Jimmy,

Comme indiqué précédemment, notre partenaire télécom Orange nous a confirmé qu'aucune anomalie technique n'est présente sur votre ligne mobile.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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