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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment éviter des mauvaises surprises de facturation?

Bonjour.

Je suis cliente satisfaite de Prixtel depuis 8 ans pour mon portable simple. Je viens de choisir votre offre Le Petit pour débuter avec mon premier smartphone.

Mais j'ai besoin de vos conseils : j'ai lu ici et ailleurs des commentaires inquiétants des clients Prixtel, par exemple, qui ont été décompté des Go même si leur smartphone était sur Wi-fi ; un monsieur qui a reçu une facture de plus de 300 Euros quand il ne surfe pas sur l'Internet (et pas de blocage de son compte à 50 Euros pour éviter des conséquences pécuniaires) ; SMS envoyés au Guadeloupe et facturés qui n’ont pas été envoyés par le client (plusieurs clients disent pareil), etc.

1. Pourriez-vous me donner tous vos conseils pour que j'évite ce genre de mauvaises surprises? (Evidemment, je vais veiller à ce que les mises à jour soient téléchargées sur Wi-fi et j'ai installé Bitdefender.)

2. Est-ce que mon compte serait bloqué à 50 Euros d'utilisation au cas où il y avait un problème?

3. Est-ce que vous allez mettre en place dans un avenir proche l'envoi d’un SMS automatisé dès qu’il a des dépassements des paliers du forfait choisi? Ce serait super.

Merci bien - j'ai hâte de votre réponse avant de recevoir ma nouvelle carte Sim.

ASTRA
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Réponses

Bonjour Astra,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité. Ces dépassements liés à la data (internet mobiles) sont souvent liés aux anciennes offres (Modulo) pour lesquelles la consommation data devait par exemple être inférieur à 6Go.

Le forfait Le Petit en promotion pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

- 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go

- 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous trouverez ci-dessous ce qui est non inclus dans votre offre :

- Appels et SMS/MMS vers l'international

- Appels et SMS/MMS depuis l'international (Hors UE et DOM)

- Internet mobile en Europe et DOM au-delà de 10 Go/mois

- Internet mobile hors de l'Europe et des DOM

- Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS

- Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

- Transfert d'appel depuis la France vers un numéro français : 0,38€ TTC / minute, depuis ou vers l’étranger : cf. tarifs internationaux

- Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts

SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia

OPTIONS

- Conférence à 3 : 1€ TTC/mois

- 200 correspondants supplémentaires : 10€ TTC/mois

- Assurance mobile : 6€ TTC/mois

Concernant l'envoi de sms à chaque changement de palier, nous vous remercions pour votre suggestion mais cela n'est pour l'instant pas le cas. Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre Espace Client rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Eva,

Merci bien de votre réponse.

J’ai une autre petite question mais je ne sais pas si je devrais la publier séparément - simplement, depuis 2-3 mois, je ne reçois plus de SMS de code d’authentification pour me connecter à mon compte PayPal. Je dois compter sur l’autre méthode (appel automatisé).

Est-ce qu’il s’agit d’un prob entre PayPal et SFR ou autre chose ? Ce serait super si Prixtel pourrait régler ça. Merci.

ASTRA
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Bonjour Astra,

Je vous en prie, avec plaisir. Si vous rencontrez des difficultés de réception de sms Paypal, je vous recommande de vous rapprocher dans un premier temps de Paypal.

Si après leur analyse, il s'avère qu'il n'y a aucune anomalie de leur côté, je vous inviterais à revenir vers moi afin que nous puissions poursuivre l'analyse ensemble sur ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie de votre nouvelle réponse, Eva. Je reviendrai donc vers vous si nécessaire. Bonne journée. Astra.

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