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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non distribué retour a l'expediteur

Bonjour, j'ai pris un forfait chez vous, je devais recevoir ma carte sim samedi mais malheureusement le facteur n'a pas trouver ma boite (je ne comprend pas pourquoi) j'ai appeler la poste et ils me disent que la lettre est deja repartie chez l'expediteur apres la premiere presentation, ma portabilité doit etre effective le 21, pouvez vous me renvoyer la carte sim au plus vite s'il vous plait ?
merci

LENNY
LENNY

LENNY

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Réponses

Bonjour Lenny,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse, malheureusement cela fait 4 jours déjà et je n’ai pas le bouton pour recommander la carte SIM, c’est 96h précisément ou ça peu être dans la journée ?

LENNY
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Bonjour Lenny,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Apparement la poste va tenter de me relivrer la SIM aujourd’hui je vous confirmerai ce soir si jamais ce n’est pas le cas

LENNY
LENNY

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Et oui mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres j’ai vu avec le facteur c’est une erreur vous pouvez renvoyer la SIM à l’adresse de mon espace personnel

LENNY
LENNY

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Bonjour Lenny,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard celle-ci sera expédiée à l'adresse de livraison indiqué sur votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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