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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne supplementaire non rattachee

Bonjour
Je n'arrive pas a acceder a l'une de mes lignes via l'espace client, cette ligne n'est pas rattachee a mon adresse email malgre que la facture mentionne bien mes coordonnees et mon adresse mail.

En effet l'adresse mail est deja utilisee pour une autre de mes lignes, que je peux gerer via l'espace client.

Je souhaiterais pouvoir gere mes deux contrats via mon espace client et j'ai donc fait une demande de rattachement, seulement le rattachement doit etre valider en accedant a l'autre ligne via l'interface client, chose que je ne puis faire.

Pourriez-vous svp rattacher mes deux contracts et mes deux lignes sous le meme espace client.

Meilleures Salutations.

KRYSTEL
KRYSTEL

KRYSTEL

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Réponses

Bonjour Krystel,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client effectivement, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte G6F2, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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