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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur montant facturation Décembre 2020?

Bonjour, j'ai souscrit un forfait Prixtel sur réseau SFR avec activation au 24/12 et les avantages suivants :

  • forfait LE Complet, ajustable, avec 5€ de réduction chaque mois pendant 12 mois.
  • 1er mois offert.
  • Ma consommation a été très faible sur décembre car j'utilise un smartphone pour la 1ère fois (18 min de téléphone en France, 25 SMS sur des N° français mais 3 sont classés en Europe / USA,... mais je ne connais personne à l'étranger) et seulement 78 Mo de data internet, bien inférieu aux 5Go maxi pour avoir le 1er niveau de facturation.
    Je m'attendais à une facture de 4,99€ mais je suis facturée de 14,99€. Pouvez-vous m'expliquer ou me rembourser la différence s'il y a eu erreur de facturation, svp?
    D'avance merci.
    Cordialement

THERESE
THERESE

THERESE

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Réponses

Bonjour Thérèse,

Après vérifications de votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

À propos de l'avoir émis lors du choix du réseau, comme cela était indiqué dans votre panier de commande, le mois offert s'appliquera sur votre 3eme facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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