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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement non effectué par vos services et pénalisé

Bonjour
je viens de constater le prélèvement de 2 factures début janvier 2021 dont une avec une pénalité de 1 € pour prélèvement rejeté ?? sur le site de mon compte prixtel je peux lire que le prélèvement de décembre n'avait pu avoir lieu pour--- Prélèvement CB Rejeté: [0] Au moins un des champs est invalide ou manquant --- De plus l'avoir de mon compte présentait un avoir suffisant. Comme vous pourrez le constater ma carte bleue est toujours valide , d'ailleurs vous avez pu reprendre vos prélèvement sans intervention ni de ma banque ni de moi même. L'erreur de saisie a du se passer dans vos services.
Cordialement

SERGE
SERGE

SERGE

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Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous à propos des frais de pénalités depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Afin que l'anomalie ne se reproduise pas, je vous invite fortement à mettre en place un prélèvement sur compte bancaire (RIB).
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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