Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Payer ma facture

Bonjour,

Vous n'avez pas prélevé ma dernière facture pourtant ma banque ne fait pas opposition au virement et mon compte bancaire avait les fonds nécessaires...
J'essaye alors de payer en ligne, par carte bancaire mais votre site ne fonctionne pas ! Et ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème. Lorsque je suis sur le navigateur firefox, je n'ai accès à rien car j'ai un énorme logo Instagram sur un logo twitter sur un logo Facebook sur toute la page et je ne peux pas cliquer sur "espace client" ou autre chose. En passant par un autre navigateur, Safari ou Google Chrome, je n'ai plus ce problème mais quand je vais dans payer ma facture et que je rentre mes données de carte de bancaire, la page se réactualise et me redemande exactement la même chose, mon numéro de carte, nom du titulaire, etc. Le paiement ne se valide pas. J'ai essayé plusieurs fois, plusieurs jours différents. C'est agaçant, il faut un webmaster !!!!
Comment faire pour régler cette facture désormais ? Si vous ne prélevez pas un compte sur lequel vous avez l'autorisation de le faire et si votre page de paiement par carte bancaire ne fonctionne pas ?

Merci d'avance,
D'ailleurs, je me demandais comment il était possible de mettre un avis client sur votre site car il semblerait qu'en étant client nous n'avons pas la possibilité, en tout cas pas de manière facile. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Après vérification, nos tentatives de prélèvements ont été rejetés car le compte renseigné est clos "CPTE SOLDE CLOTURE VIRE".

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Nous avons rencontré un incident sur notre site temporairement lors de vote demande. Nous vous recommandons de vider les caches et les cookies, puis de fermer votre navigateur internet. Puis de réouvrir une page puis de vous rendre sur notre site en vous connectant à votre Espace Client.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Concernant votre demande de dépôt d'avis, nous envoyons un email à tous nos clients qui ont plusieurs mois d'ancienneté afin de leur proposer de donner leur avis sur Prixtel. C'est par ce biais que nous récupérons les avis pour notre page Avis client. Un mail vous a été envoyé le 27 Décembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel