Carte sim non reçue

Bonjour. Je n'arrive pas à répondre en direct à Alexia qui m'a envoyé le message suivant
"
PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour GABRIELLE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Carte sim non reçue" :

Bonjour Gabrielle

Vous concernant il ressort que nous avons reçu un rejet de votre portabilité avec e message : "Il y a déjà un portage en cours sur ce numéro".

Auriez vous fait une autre demande simultanément auprès d'un autre opérateur ? Car cela peut bloque votre portabilité et par conséquent l'envoi de votre SIM qui n'a pas été expédiée.

Nous allons quand même relancer votre demande.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel"

En effet, j'avais souscrit à un autre opérateur et en activant ma carte sim et voyant que le réseau choisi ne captait pas du tout chez moi et ne pouvant pas en changer, j'ai donc souscrit aussitot chez vous à prixtel.
Mon conjoint (réference client 25 BGB) est dans le meme cas;
De plus, vous avez débité les deux cartes SIM de notre compte.
Pouvez vous relancer l'expédition des cartes SIM svp afin que nous puissions activer nos forfaits et passer chez vous.
D'avance Merci de nous donner réponse avec une solution.
Bien cordialement.
Gabrielle M. ( référence client 25 BHF )
Benjamin R. ( référence client 25BGB )