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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Décembre 2020 (communications hors forfait)

Bonjour,
Ma facture de Décembre 2020 présente une facturation hors-forfait de 31,57 € en "Appels voix hors-forfait depuis France" ; alors que mon forfait ajustable Modulo MOBILE 4G est en illimité pour les appels. Aussi je remarque une facturation inhabituelle hors forfait de 33.27€ en "Internet mobile hors-forfait depuis France"
(apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas pour le mois de Décembre)
Pourriez-vous m'expliquer cette facturation ?
Merci d'avance de régulariser
Cordialement
Frédéric E.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

forfait illimité complet prévu normalement entre 4,50 et 14€ facturé en novembre 78,07€ au lieu du forfait et décembre 80,75€ !
détail du trop facturé : sms hors-forfait depuis France nb corespondants max.
Merci de bien vouloir régulariser sinon je serai contraint de dénoncer cette pratique à l'association Que choisir et la DGCCRF.
Cordialement
Sander T.

SANDER
SANDER

SANDER

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Bonjour Frédéric,

Votre ligne est sur l'offre Modulo Mobile 4G qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture de décembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2 heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Par ailleurs, vous avez consommé 664.90 Mo de données mobiles en plus des 6 Go de données mobiles compris dans votre forfait ; vous avez donc été facturé en hors-forfait conformément à votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Sander,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

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