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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

detail facture de mes deux lignes chez prixtel

bonjour ,
j'ai , recement , opter pour deux forfaits chez vous .
06 ........ 13 : complet ( en promotion a 4,99e ttc ) je suis ok sur le detail de la facture il apparait bien ce montant là .

06 .......... 21 : essentiel ( de 2e à 7,99e TTc ) je ne comprends pas j ai effectué 1 appel e 10sms et vous me comptez 3,99 e ?? De plus , vous annoncez ce forfait avec 3h d appel , sms illimité...... comment faut il se servir de ce forfait pour ne pas depasser 2e ?????? j 'ai seulement effectué 1 appel et 10 sms.
D'autre part , je ne comprends pas pourquoi dans la facture il apparait la carte sim du forfait essentiel alors que je l ai deja payé . Meme si elle doit apparaitre dans la facture , pourquoi celle du forfait "complet n'apparait pas.
D'autre part , je ne suis pas pas d'accord avec le montant total prelevé de 12,97 e ..... comment calculez vous ce montant????
forfait essentiel (d'apres vos calculs ....) 3,99 + forfait complet 4,99 = 8,98 e ! et non 12,97e il y a une difference de 3,99 e pourquoi ? est ce une erreur ..?
Je vous precise , que , comme tous clients ...j 'ai adherer à deux forfaits mobiles sans engagement parce que cela parraissait simple et efficace chez vous , j ai besoin d'une ligne dont je me sert tres peu et une autre davantage . Hors je vois un forfait a 2e qui semble me convenir ....bref je constate deja un manque de clarté dans factures .. c est decevant.

Je vous remercie de bien vouloir repondre à ma demande d'explications .

Cordialement

E B

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Pour rappel, la ligne 07 XX XX XX 21 dispose du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de décembre (37573147), il ressort que vous avez consommé 27.88 Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 3,99€.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l'ouverture de la ligne mobile 07 XX XX XX 21. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture de novembre (37331633). Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture de décembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

...je prends note de votre reponse , mais je ne comprends pas du tout , je n'utilise JAMAIS la connexion Web avec cette ligne , je ne comprends pas comment cette commsomation de MO se trouve sur le detail de ma facture............

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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