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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

portable bloqué

Bonjour

J'ai souscrit un contrat portable avec vos services en septembre 2020.

Suite à une panne de ma connexion internet (j’étais chez Orange), j’ai été démarchée par SFR. La personne qui m’a contactée a fait en sorte de me vendre un pack ligne fixe – ligne mobile. Lorsque j’ai reçu le détail du contrat je me suis aperçue qu’SFR avait fait de la vente forcée.
J’ai donc demandé à faire valoir mon droit de rétractation, car votre offre me satisfait pleinement.
J’ai réussi après beaucoup d’heures passées au tél avec SFR à remplir un document de rétractation lundi 11 janvier.
En parallèle, j’ai adressé un message à Prixtel le samedi 9 janvier pour prévenir de la prochaine tentative de portabilité de la part de SFR, en demandant de ne pas en tenir compte. Je n’ai reçu aucune réponse de vos services.
SFR a tout de même effectué les manœuvres de portabilité le 12 janvier.
Je n’ai plus de téléphone portable depuis.
J’ai de nouveau réussi à joindre SFR ce matin.
Ils m’ont dit que la ligne est toujours active et que je dois vous contacter pour la remettre en service.
Je vous donne mon numéro de ligne fixe : 02 XX XX 07 79 ; le portable inactif : 06 XX 94 XX 89
Merci de bien vouloir faire les démarches nécessaires afin de remettre mon téléphone en service.

Bien cordialement
Sandrine ChaXXX
N° Contrat : 208NC_06XXXX6389

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SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Je suis navrée de cette situation. Après vérification, je constate que la demande de portabilité a malgré tout été effectué par SFR le 12 Janvier.

Si vous avez rétracté votre contrat chez eux, il se peut que votre numéro soit malheureusement perdu.

Je visualise que l'opérateur attributaire (créateur) de votre numéro est SFR, seul cet opérateur peut essayer de récupérer votre numéro afin de le réactiver et sous quelles conditions.

De notre côté, nous ne pouvons effectuer aucune action, la ligne étant chez SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. J'ai enfin obtenu le code RIO de mon téléphone. Pouvez vous faire une opération "inverse"de portabilité afin que je revienne chez vous, avec le même contrat qu'auparavant, à 9.99 par mois.
Voici le code : 02P09R55NRSU
Merci de bien vouloir me tenir informée rapidement. Je suis en télétravail et mon portable est mon outil principal de travail ; HS depuis mardi dernier...
Merci !
Bien cordialement
Sandrine CXXXX

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SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Je comprends bien , mais cela n'est pas de notre fait. Si votre ligne est toujours active chez SFR, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription chez Prixtel, en renseignant votre numéro à porter et le code RIO.

Si votre ligne n'est plus active chez cet opérateur, nous ne pourrons pas effectuer la portabilité du numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai essayé de reprendre un forfait à 9.99 chez vous. Le problème est qu'au moment de payer, ma banque envoie un code pour sécuriser l'achat... sur mon portable... que je ne reçois pas vu que ma ligne est suspendue. Je peux demander à une amie de payer la souscription, mais comment faire pour qu'après ce ne soit pas son compte qui soit débité ? Je suis désolée, mais c'est vraiment kafkaïen... Merci de votre aide !

SANDRINE
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Sandrine,

Si vous avez un problème de réception ou de suspension, il faut voir avec votre nouvelle opérateur, comme indiqué votre ligne est résiliée chez nous.

Si vous souhaitez souscrire, vous pouvez souscrire avec le moyen de paiement de votre amie, puis une fois celle-ci effective, vous pourrez modifier le mode de paiement des factures comme ci-dessous :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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