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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation VoWIFI sur réseau Orange

Bonjour,

Je suis client depuis Aout 2019, je devrais pouvoir passer des appels en VoWIFI sur le réseau Orange.
Or, ce n'est pas le cas.
J'ai un Samsung Galaxy A7.
Et j'ai une deuxième SIM sur le réseau BYTEL (fournie par mon entreprise).
J'arrive bien à passer des appels VoWIFI avec ma SIM pro (icone appel WIFI activé)
Mais impossible de passer un appel VoWIFI avec la SIM PRIXTEL (absence d'icone VoWIFI).
Je précise que j'ai fait les tests avec 1 seule SIM insérée, et à la même position (position 1 dans le slot).
Pouvez-vous vérifier si cette option est bien activée sur mon compte ?

Cordialement

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoît,

Le SLOT 1 de votre téléphone est-il configuré pour permettre l'utilisation de l'option VoWIFI ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui, le slot 1 fonctionne en VoWIFI, puisque ça fonctionne avec une carte SIM Bouygues Telecom.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour.

Afin de pouvoir transmettre votre demande au service concerné, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone compatible avec l'option VoWifi sur le réseau Orange afin de déterminer si l'anomalie est résolue de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je viens de tester dans le téléphone de mon collègue ; c'est un galaxy A8 :
Même problème.
Ma carte SIM PRIXTEL ne fonctionne pas en VoWIFI sur son A8
Alors que le VoWIFI fonctionne très bien avec sa carte Bouygues Telecom sur son A8.

Cordialement,

BENOIT
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Benoît,

Afin de pouvoir transmettre votre cas au service concerné, pourriez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 06 XX XX XX 10 ?

Je reste à disposition,

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oui, c'est bien celle là.
Merci

BENOIT
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Benoît,

Suite au retour de notre partenaire télécom Orange, l'option VoWIFI est bien active sur votre ligne mobile.

Je vous invite à vérifier que votre téléphone mobile soit bien à jour.

Je reste à disposition,

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c'est bien le cas ! je suis sous Android 10 !
Et puis si mon problème, c'était mon téléphone, je n'aurai pas le VoWIFI avec la carte SIM Bouygues. c'est pourtant bien le cas :

  • la VoWIFI fonctionne sur mon téléphone, il est bien compatible (avec carte SIM Bouygues, c'est OK)
  • Avec la SIM Prixtel : Pas de VoWIFI ni sur mon A7, ni sur le A8 de mon collègue.

Conclusion : le problème vient de la SIM, ou de l'activation du service VoWIFI

Cordialement

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Afin de pouvoir continuer l'analyse de votre demande, êtes-vous certain d'avoir inséré votre carte SIM dans un Samsung A8 et non pas dans un autre Samsung A7 ?

En effet, notre partenaire télécom Orange constate bien un changement de téléphone mobile mais avec un téléphone Samsung A7.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour vos investigations. Oui, c'est bien un A8 2018.
d'ailleurs, les slots de cartes SIM sont différents, ce qui m'a étonné (un rack avec SD+SIM1+SIM2 pour le A7, et un rack différent pour chaque SIM pour le A8)

BENOIT
BENOIT

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Merci pour votre retour Benoît,

Ces nouvelles informations ont été transmises au service concerné,

Je reviens auprès de vous dans les plus brefs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Benoît,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer un nouveau test croisé dans un autre modèle de téléphone.

Par ailleurs, nous n'avons pas relevé d'anomalie technique sur votre ligne mobile concernant l'usage de l'option VoWIFI.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour vos recherches.
Il faut que je trouve un autre modèle de téléphone, et en ces temps de COVID, les candidats sont limités ;-).
Je vous tiens au courant.

BENOIT
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