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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait+conservation n°

Bonjour,

Étant satisfaite du service que propose Prixtel, je souhaitais changer mon forfait et mon réseau mais conserver mon numéro de téléphone actuel.

J'ai eu du mal à commander ma nouvelle carte sim avec le nouveau forfait et le réseau en conservant mon numéro de téléphone. Et à la réception de la carte sim je me suis aperçu que ce n'était pas mon numéro de téléphone mais un nouveau.

Comment puis je faire pour me faire rembourser cette carte sim et recevoir mon nouveau forfait avec mon numéro de téléphone ?

En vous remerciant, cordialement.

ELENNA
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ELENNA

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Réponses

Bonjour Elenna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez changer de forfait sans changer de numéro depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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