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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renvoi d'une carte SIM

Madame, Monsieur,
il y a quelques jours j'ai souscrit un abonnement à 9,99€ et la carte SIM devait m'être envoyée mais celle-ci vous a été retournée par les services postaux car l'adresse n'a pas été reconnue.
J'ai effectué la modification à partir de mon espace client et souhaiterais que vous me renvoyez la carte SIM à l'adresse y figurant.
Savez-vous dans combien de temps pourrai-je la recevoir ?
Autre chose, serait-il possible d'avancer la date de portabilité au plus vite svp ?
Dés la réception de la carte SIM.

Merci de votre compréhension.

M. Warner Cxxxxx

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Réponses

Bonjour Warner,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 28/01/2021. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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