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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture du parrainage Guy D.

Bonjour Madame, Monsieur,

Meilleurs vœux à toute l’équipe !!

Je reviens vers vous car le parrainage de mes parents, Guy D., ne s’est pas fait correctement et s’est retrouvé sur une commande de ma part. La correction a engendré 5€ pour mes parents. C’est INJUSTE !!

La réduction du parrainage ne s’est pas faite pour les 2 comptes ???

Le forfait prit était de 4,99€.

Incompréhension pour MMS payable pour l’Europe ???

Les informations sur les forfaits ne sont pas claires et cela engendre des frais supplémentaires.
Mes parents se retrouvent avec une facture hyper élevée de 34,79€.

Je vous remercie par avance de créditer mes parents de 5€ et de me les facturer, même si c’est injustement justifié, et de procéder à la réduction du parrainage que j’ai effectué pour que tout rentre dans l’ordre.

Je réitère que c’est difficile et incompréhensible de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur au téléphone afin de régler les problèmes rapidement.

Bonne journée et bon courage dans ces moments particuliers !!

Cordialement,

Rachel D.

RACHEL
RACHEL

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Réponses

Bonjour Rachel,

Meilleurs voeux à vous aussi.

Comme nous vous l'avons indiqué ici, le fait de céder une ligne mobile à une autre personne engendre 5€ de frais ; cette condition est indiqué sur le Guide Tarifaire de nos offres, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Concernant la facture de décembre (37517742) sur l'Espace Client 241IF, la demande a été transmise au service concerné. Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur,

Je reviens vers vous car il ne s'agit pas de céder une ligne mais un parrainage de ma part envers mes parents. Ce n'est pas la même chose.

Comme cela a été fait de ma tablette, le parrainage s'est transformé en cedage de ligne.

Merci pour cotée compréhension et votre aide.

Cordialement,

RACHEL D.

RACHEL
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RACHEL

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Bonjour Rachel,

Pour information, le parrainage de la ligne 07 XX XX XX 41 a bien été pris en compte. Vous recevrez vos gains de parrainage sur votre facture de janvier et le titulaire de la ligne recevra ses gains de parrainage sur sa facture de mars conformément aux conditions du parrainage.

Par ailleurs, la modification de titulaire pour une ligne mobile est facturée 5€ comme je vous l'ai indiqué précédemment. Lors de votre première venue sur le forum d'assistance, je vous ai expliqué ce qu'il s'était passé lors de votre souscription. Je vous invite à reprendre ce fil de discussion en cliquant ici.

Concernant la facture de décembre pour la ligne 07 XX XX XX 41, sachez que pour rappel, cette ligne dispose du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de la facture détaillée de décembre, il ressort 1 SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique le basculement du forfait sur le palier à 14,99€.

En outre, l'émission de MMS depuis la France vers la Belgique (zone Europe) n'est pas compris dans ce forfait ; la ligne a donc été facturée conformément au Guide Tarifaire International (disponible sur l'Espace Client, rubrique Documentation).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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