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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion données internet impossible

Bonjour, Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a internet via les données. Pensant que le probleme venait peut etre de mon portable j'ai mis la carte sim dans le portable de mon epouse et le probleme est le meme. Le probleme vient donc de votre coté, carte sim ou autre.
Mon epouse a le meme fortait que moi et n'a pas ce probleme, sa carte sim fonctionne sur mon téléphone.
J'ai vérifié que les noms des points d'acces sont bien remplis. Le logo 4G apparait mais ca me dit aucune connexion internet. Merci de résoudre le probleme. (La partie telephone fonctionne correctement)

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, comme j'ai mentionné dans mon message, j'ai déja vérifié les APN mais ca ne fonctionne pas. Je n'ai jusqu'a present pas eu de probleme depuis des mois. Je ne comprends pas

FABIEN
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Ma femme a le meme contrat chez prixtel et quand je met sa carte sim dans mon telephone, les données fonctionnent, et inversement ma carte ne fonctionne pas dans son téléphone

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne sais pas pourquoi, mais aujourd'hui il semble que ca refonctionne. Je vous recontacte si j'ai a nouveau un probleme. Merci pour votre aide

FABIEN
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Fabien,

D'accord, merci pour votre retour :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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