Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de dêtermination de la zone du numêro appelé

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai récemment basculé de la tarification 4.99 vers celle à 14.99€ parce que j'ai envoyé 3 sms à un copain. Celui-ci en voyage à Chamonix a dû être pris par un réseau Suisse ou italien, faisant basculer l'appel dans la zone "Europe".
Certes le surcoût pour moi va être de 10€ pour 3 sms, mais le principal problème qu'il y a est que vous, opérateur, fixez une limite de facturation qui pour nous, client est invisible. Il est actuellement impossible en appelant un numéro "français" 06 xxxxxxxx de savoir ce que cela va nous coûter in fine.
Cela n'est pas normal.
Je vous demande de mettre en place un moyen de m'alerter, lorsque l'appel ou le message que j'envoie va me faire changer de tarification. Cela pour être un message du type "attention le numéro que vous essayez de joindre est en zone yyzz, confirmez vous votre appel/votre envoi?"
Dans la mesure où de votre côté, vous êtes capable de distinguer quel appel va dans quelle zone( et de manière assez précise à la vue de votre guide tarifaire), en avertir le client doit être techniquement possible.

En attendant cette évolution qui comblerait de bonheur bon nombre de vos clients, je souhaiterais, plutôt que de m'appliquer le changement automatique vers les consommations illimitées à 14.99€, vous me facturiez le forfait de base à 4.99€ avec les 3 sms en sus sur la base de votre grille tarifaire soit 0,07€/SMS.

Merci d'avance de l'ardeur que vous voudrez bien mettre pour accéder à ma requête.
Cordialement,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérifications sur votre consommation du mois en cours, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,

Merci pour votre analyse et votre réponse rapide.
Je surveillerai plus attentivement mes mains...
Je reste surpris du traitement du sms par le réseau car de mon côté il me semble avoir reçu un message d'erreur sur mon téléphone.
En tout cas je le saurais pour la prochaine fois.
Merci encore,
Bien cordialement,

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
14 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel