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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée

Bonjour,
Nouvel adhérent, mon fils a reçu sa carte Sim active à partir du 11 janvier 2020.
Après avoir essayé comme indiqué le code Puk 0714098 ecrit sur le courrier reçu avec sa carte sim le téléphone est bloqué.
Je suis étonnée car ce soir j'ai regardé sur mon compte client et son PUK qui correspond à son téléphone n'est absolument le numéro Puk reçu par courrier.
Merci de faire le nécessaire pour réactiver sa carte.
Cela ne provient pas de nous car avons suivi scrupuleusement les indications.
Cordialement
Mme DXXXX

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MAGALI
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Réponses

Bonjour Magali,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile 06XXXX5965. Il s'agit du : 07980855.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Le téléphone est complètement bloqué . Impossible de renouveler le code.
Pourquoi le code Puk indiqué sur compte est différent
de celui indiqué sur le courrier ?
Nous avons suivi les indications du courrier sans nous préoccupé du compte client.
Pouvez-vous débloquer cette situation très désagréable .
Cordialement

MAGALI
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Bonjour Magali,

Dans un premier temps, nous allons résoudre cette problématique de code PUK afin que vous puissiez de nouveau utiliser votre ligne.

Si vous n'avez pas renseigné 10 fois le mauvais code PUK, celui-ci doit vous être encore demandé. Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin que celui-ci vous demande le code PUK.

Si vous avez saisi 10 fois le mauvais code, votre carte SIM est bloquée, nous devons vous en envoyer une nouvelle.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Mon fils effectivement a saisi 10 fois le mauvais code puk pensant qu'il était le bon car inscrit sur le courrier de la carte SIM. Celle ci est donc bloquée.
Pouvez vous nous en envoyer une nouvelle ?
D'un point de vue commercial, j'ose espérer qu'elle ne nous sera pas facturée !
Cordialement

MAGALI
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Magali,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 06XXXX5965 afin que j'effectue tout de suite l'envoi de carte SIM gratuitement à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Je vous confirme que le numéro est le bon.
Merci pour cet envoi gratuit.
Cordialement
Mme Dolais

MAGALI
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Bonjour Magali,

Je vous en prie :-), merci pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour cet envoi.
Nous avons suivi les étapes pour l'activation de celle-ci :" Espace Client, clic sur la fiche du numéro de téléphone mobile auquel elle est rattachée puis clic sur le bouton - Activer ma nouvelle carte SIM .
Pourquoi la Carte Sim n'est elle pas activée ?

MAGALI
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Bonjour Magali,

Après vérification, je constate que vous n'avez pourtant pas validé l'activation. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de votre nouvelle carte SIM pour que je lance son activation à votre place exceptionnellement ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, Oui je suis bien en possession de la carte Sim.
Merci de pouvoir faire le nécessaire.
Cordialement
Mme DXXXX

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Magali,

Merci pour votre retour. Je viens de lancer l'activation de votre nouvelle carte SIM, un délai de quelques heures peut être nécessaire afin que tous les services soient fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci d'avoir activé la carte SIM de mon fils.
Hier soir, j'ai reçu un nouveau message... "..votre nouvelle carte SIM vous a été envoyée, vous devriez la recevoir prochainement. "
Je n'ai pas commandé de nouvelle car sim, il s'agit d'une erreur ?
Mme DXXX

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MAGALI
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Bonjour Magali,

Après vérification, je vous confirme qu'il n'y a pas d'envoi de nouvelle carte SIM, il s'agit d'un problème de mise à jour du suivi de livraison du côté de La Poste, rassurez-vous :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour tout ce que vous avez fait pour nous.
Cordialement,
Mme DXX

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MAGALI
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Magali,

Avec plaisir :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

A bientôt,

Eva de l'Equipe Prixtel

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