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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour,
ma carte bancaire qui était enregistrée est arrivée en fin de validation.
Chaque mois, je reçois un SMS me demandant de payer ma facture, sous peine de résiliation de ma ligne (ce que je comprends aisément).
Aussi, je rentre donc mes nouvelles coordonnées de carte et je reçois un texto, en retour, me disant que cela a bien été pris en compte.
Je ne consulte pas mes relevés bancaires chaque mois, ni mes factures de Prixtel.
Aussi, je ne comprends pas pourquoi, hier en consultant ma facture, sur votre site, il est noté que mes 2 dernières factures n'ont pas été payées et de ce fait, j'ai des pénalités.

Et effectivement, je constate sur mon relevé bancaire que je n'ai pas de prélèvement de Prixtel.
Pourquoi mes paiements par carte n'ont pas été pris en compte ? et dans ce cas, alors qu'il était dit que ma ligne serait résiliée, pourquoi cette dernière fonctionne -t-elle toujours ?

Je n'ai jamais refusé de payer mon forfait, par contre, je ne veux pas payer des pénalités, alors que je ne savais même pas que le paiement par carte, suite aux SMS de vos services ne fonctionnent pas...

Vous remerciant par avance de votre réponse.
Bonne journée
Bien cordialement
C F

CARINE
CARINE

CARINE

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Réponses

Bonjour Carine,

Après vérifications, je vous confirme que votre ligne mobile a bien été remise en service suite au paiement de vos factures le 19/01/2021.

En outre, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/08/20. Depuis cette date, votre mode de paiement se fait par chèque, TIP ou par paiement express depuis votre Espace Client.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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