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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 Erreurs sur Facturation

Bonjour,
Sur ma facturation de décembre, il y a eu 2 erreurs :
vous avez facturé 4,22 e pour appels hors forfait sur un numéro que j'appelle régulièrement qui appartient à ma fille qui habite en France....et dont le numéro n'est pas hors forfait ou payant !
la deuxième erreur est de me facturer une ligne qui n'a jamais été mise en service car le portage de mon ancien numéro qui est le 06xxxxxx61 n'a pas eu lieu et qui n'existe plus du fait que le portage avec R.I.O n'a pas pu se faire.
Je vous demande donc de faire le nécessaire pour ces erreurs et de me tenir au courant de votre action.
D'ailleurs, je ne vois pas non plus le parrainage du numéro de mon frère .. 06xxxxxx88 que j'ai fait pour qu'il passe chez Prixtel !
Cordialement

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FLORELLA
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Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h11m6s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Concernant la portabilité en échec, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Conformément aux conditions de l'offre de parrainage, les gains pour le Parrain et pour le Filleul ne sont validés que si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).
La gratuité du forfait de base prendra la forme d’un avoir émis automatiquement sur le compte du client à l’issue du 2ème mois pour le parrain et à l’issue du 4ème mois pour le filleul.
Cet avoir sera automatiquement déduit de la facture suivante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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