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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renseignements concernant abonnement mobile

Bonjour, je me permets de vous contacter car je viens de souscrire à un abonnement mobile chez vous de 5G ( orange) avec une offre promo jusqu'au 12/01/2021 donc le descriptif lors de la souscription est celui-ci informé sur le site : Vous paierez 4,99€ les 12 premiers mois puis 9,99€ Inclus dans votre forfait en France, UE et DOM : Appels et SMS/MMS illimités ***** 5 Go en 4G/4G+ utilisables en UE et DOM

cette proposition le convient. Alors que je viens de recevoir mon contrat sur mon espace client avec la grille tarifaire ci-dessous:
GUIDE TARIFAIRE / FICHE D’INFORMATION STANDARDISEE
Prix de l’offre Les forfaits mobile Prixtel s’adaptent à votre consommation mensuelle pour vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois.
Forfait L’essentiel

2€ TTC 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM
3,99€ TTC 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
5,99€ TTC 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
7,99€ TTC 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Forfait Le complet

9,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités +
5 Go Depuis la France Métropolitaine,l’Europe et les DOM
14,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
19,99€ TTC Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go (*)

! mon interrogation : je vais utiliser 5G max et sms illimites en Fr. Donc je crois payer 4.99€ selon la promo et pas la grille reçu.
Cela s'appelle " promotion trompeuse " j'ai dû recevoir la grille tarifaire souscrite.
J'espère avoir une réponse loyale de votre part dans le plus bref délai.
merci de m'informer un numéro client afin de vous contacter prochainement si besoin; car je m'oppose à mettre en public mes échanges.
Dans l'attente, je vous en remercie par avance.

DANIELLA
DANIELLA

DANIELLA

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Réponses

Bonjour Daniella,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes donc plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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