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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur code PUK

Bonjour, j'ai un souci déjà signalépar qq1. Les 3 essais du code PIN ont échoué.
J'ai bien saisi le code PUK à 8 chiffres trouvé dans votre courrier.
Le code PUK a été accepté. J'ai saisi un nouveau code PIN.
Le message indique maintenant "Code PUK SIM incorrect". J'ai réessayé plusieurs fois, que faire maintenant ???
Pouvez-vous m'aider rapidement SVP ???
Merci

STELLA
STELLA

STELLA

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Réponses

Bonjour Stella,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, en fait j'ai résolu mon problème... Le code qui figure sur le courrier n'est pas le code puk. Donc il faut impérativement avoir accès à son compte client par un autre moyen et récupérer le code puk à cet endroit. Pas top...

STELLA
STELLA

STELLA

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Bonjour Stella,

Après vérifications, le code PUK n'est, effectivement, pas présent sur le courrier contenant la carte SIM.

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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