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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai activé ma nouvelle carte sim et n'ai aucun réseau téléphonique et SMS

Bonsoir, j'ai activé ma nouvelle carte sim mais elle ne fonctionne pas, je ne peux envoyer ou recevoir d'appels téléphoniques, "Connectez vous à un réseau sans fil pour passer un appel", message : appels d'urgence uniquement. Pour les SMS : "en attente de connexionn"
Et cerise sur le gâteau : la carte sim précédente fonctionne toujours !!!! Vous pouvez donc me joindre au 066.....88 (mon ancien téléphone), ou alors au 065.....05 si la carte sim venait à ne plus fonctionner suite à une manip de votre part.
Je reste dans l'attente de votre intervention et ai hâte de pouvoir utiliser mon nouveau téléphone.
Cordialement, P.C.

PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,

Après vérifications, vous disposez de deux lignes mobile sur votre Espace Client Prixtel. Pourriez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo,
Il s'agit de la ligne 06.....88.
J'ai d'ailleurs renvoyé un message à l'assistance en fin d'après-midi suite au mail reçu en début d'après-midi aujourd'hui.
Mon ancienne sim ne fonctionnent plus aujourd'hui et la nouvelle étant inactive, je ne peux plus telephonner, recevoir d'appel et idem pour les SMS.
Je vous remercie de débloquer cette situation. Je reste dans cette attente, cordialement, P.C.

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

Après vérifications, j'observe que votre nouvelle carte SIM a été activée hier, le 11/01.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si des communications sont désormais possibles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo,
J'ai redémarré mon téléphone comme vous me le demandiez et j'ai enfin un téléphone qui fonctionne, Je vous en remercie.
Je n'avais pas intégré le fait qu'activer ma nouvelle carte sim un dimanche, le 10, poserait problème ...
Très bonne journée à vous,
P.C.

PATRICIA
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