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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le montant des factures ne correspond a l'utilisation pratiquement nul du teléphone.06xxxxxx31

Facture
Décembre 2020 (37532178)
Comment lire ma facture ?


Résumé de ma facture
Montant de ma facture : 2.00 € TTC
Total à régler : 2.00 € TTC
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 05/01/2021
________________________________________
Génération de la facture détaillée PDF
Génération de la facture détaillée Excel
Historique de mes factures
Facture émise le : 02/12/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Novembre 2020 37292463 17.99 € :


Facture émise le : 02/11/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Octobre 2020 37064130 4.99 €


Facture émise le : 02/10/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Septembre 2020 36845308 2 €


Facture émise le : 02/09/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Août 2020 36636940 17.99 €


Facture émise le : 02/08/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Juillet 2020 36436911 17.99 €

Facture émise le : 05/07/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Juin 2020 36243904 11.99 €

Facture émise le : 02/06/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Mai 2020 36056162 4.99 €


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ALPHONSE
ALPHONSE

ALPHONSE

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Réponses

Bonjour Alphonse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

En mai vous avez consommé 8k d'internet votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
En juin 48.91Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 11,99€.
En juillet, août et novembre, vous avez consommé respectivement 93.13Mo, 86.80Mo et 64.15Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Si vos besoins ont évolués, pourquoi ne pas passer sur le forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

mon téléphone est non utilisé les sommes prélevée sont exagéré ; une erreur de connexion ? je vous demande de vérifier et de redresser.
merci d'avoir répondu. Cordialement.
Gxxxxxxx Alphonse

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ALPHONSE
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Bonjour Alphonse,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour, je n'utilise pas internet , mails sms et j'ai des factures entre 17,99 et 4,99€.je vous demande de vérifier, régulariser.je vous demande de pouvoir bloquer mon tel pour 1heure de communication téléphone. (pour 2€)
Dans l'attende de vous lire.
Gxxxxxxxx Alphonse

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ALPHONSE
ALPHONSE

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Bonjour, j'ai été débité ce jour (04/02/2020) de 20,79€. Vous m'avez à priori, attribué le forfait de 14 euros ce mois ci alors que je n'ai pas dépassé ma limite d'internet.

Merci de bien vouloir y remédier,
Cordialement.

MANEL
MANEL

MANEL

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Bonjour Alphonse,

L'accès à internet faisant parti de votre offre, il ne nous est pas possible de le bloquer.

Comme indiqué précédemment je vous invite à désactiver vos données mobiles.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Manel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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