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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le montant des factures ne correspond a l'utilisation pratiquement nul du teléphone.06xxxxxx31

Facture
Décembre 2020 (37532178)
Comment lire ma facture ?


Résumé de ma facture
Montant de ma facture : 2.00 € TTC
Total à régler : 2.00 € TTC
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 05/01/2021
________________________________________
Génération de la facture détaillée PDF
Génération de la facture détaillée Excel
Historique de mes factures
Facture émise le : 02/12/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Novembre 2020 37292463 17.99 € :


Facture émise le : 02/11/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Octobre 2020 37064130 4.99 €


Facture émise le : 02/10/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Septembre 2020 36845308 2 €


Facture émise le : 02/09/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Août 2020 36636940 17.99 €


Facture émise le : 02/08/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Juillet 2020 36436911 17.99 €

Facture émise le : 05/07/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Juin 2020 36243904 11.99 €

Facture émise le : 02/06/2020
Période N° Facture Montant (TTC)
Mai 2020 36056162 4.99 €


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ALPHONSE
ALPHONSE

ALPHONSE

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Réponses

Bonjour Alphonse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

En mai vous avez consommé 8k d'internet votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
En juin 48.91Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 11,99€.
En juillet, août et novembre, vous avez consommé respectivement 93.13Mo, 86.80Mo et 64.15Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Si vos besoins ont évolués, pourquoi ne pas passer sur le forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

mon téléphone est non utilisé les sommes prélevée sont exagéré ; une erreur de connexion ? je vous demande de vérifier et de redresser.
merci d'avoir répondu. Cordialement.
Gxxxxxxx Alphonse

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ALPHONSE
ALPHONSE

ALPHONSE

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Bonjour Alphonse,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour, je n'utilise pas internet , mails sms et j'ai des factures entre 17,99 et 4,99€.je vous demande de vérifier, régulariser.je vous demande de pouvoir bloquer mon tel pour 1heure de communication téléphone. (pour 2€)
Dans l'attende de vous lire.
Gxxxxxxxx Alphonse

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ALPHONSE
ALPHONSE

ALPHONSE

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Bonjour, j'ai été débité ce jour (04/02/2020) de 20,79€. Vous m'avez à priori, attribué le forfait de 14 euros ce mois ci alors que je n'ai pas dépassé ma limite d'internet.

Merci de bien vouloir y remédier,
Cordialement.

MANEL
MANEL

MANEL

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Bonjour Alphonse,

L'accès à internet faisant parti de votre offre, il ne nous est pas possible de le bloquer.

Comme indiqué précédemment je vous invite à désactiver vos données mobiles.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Manel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

s'il vous lait envoyer moi la facture de fevrier 2021 en etails avec tous les nmeros que j'ai appel pour la tunsie et autres.

HALLOUMA
HALLOUMA

HALLOUMA

Niveau
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12 / 100
points

Bonjour Hallouma,

Votre facture détaillée est disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client puis cliquez sur "Détail PDF".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai un problème avec ma facture , j'ai été facturé 20€ alors que je n'ai pas dépasser les 100 go et que je ne suis pas arrivé à plus de 1 an de forfait , je suis sensé être facturé 15€ . Je vérifie ma consommation constamment et je regarde toute mais facture donc je pense ne pas faire erreur . Voilà merci de remédier à cela au plus vite.

ANGEL
ANGEL

ANGEL

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23 / 100
points

Bonjour Angel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord, donc serait t'il possible de bloquer les appel en dom , car je ne sais pas comment cela a pu arriver. merci

ANGEL
ANGEL

ANGEL

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23 / 100
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Bonjour Angel,

Nous ne pouvons bloquer ces types d'appel, ceux-ci faisant partie de votre forfait.

Il existe un moyen très simple de connaître l'origine géographique de votre correspondant en regardant les 4 premiers chiffres de son numéro.

Voici les indicatifs correspondant au DOM et aux collectivités territoriales.

06 39 : vous téléphonez à Mayotte.
06 90 : vous téléphonez en Guadeloupe
06 94 : vous téléphonez en Guyane
06 96 : vous téléphonez en Martinique
06 92 ou 06 93 : vous téléphonez à la Réunion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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