1ère carte sim non reçu mais portativité éffectué. 2ème carte sim reçu mais semble bloquée, je n'arrive pas à l'activer

Bonjour,

Le 29 décembre dernier la portabilité de mon numéro a été effectué alors que je n'avais pas reçu ma carte sim (et que je ne l'avais donc pas activé).

J'ai donc commandé une nouvelle carte sim, et je l'ai maintenant reçu. Sur la lettre accompagnant la carte sim, et par e-mail, il était indiqué que je devais activer ma carte sim quand je la recevais mais je n'ai jamais réussi à faire ça sur mon espace client et ma carte sim semble être bloquée (je n'ai pas de réseau malgré tout ce que j'ai essayé). Je n'ai pas trouvé où activer la carte sim reçu dans mon espace client; je crois avoir vu que ma ligne est activée mais je ne comprends pas comment cela est possible sans carte sim activée ou qui fonctionne...

J'ai déjà essayé de vous écrire un message mais je n'ai pas reçu de réponse et je ne retrouve pas ma question en cherchant dans mon espace client : je ne sais pas comment c'est sensé fonctionné !

Je trouve ça très compliqué à gérer sans avoir quelqu'un à qui parler ou au moins par e-mail (qui puisse nous aider directement ou plus rapidement). Franchement je désespère là... Cela n'a jamais été aussi compliqué pour moi de changer d'opérateur !

Merci de votre réponse,
Charline M.