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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ère carte sim non reçu mais portativité éffectué. 2ème carte sim reçu mais semble bloquée, je n'arrive pas à l'activer

Bonjour,

Le 29 décembre dernier la portabilité de mon numéro a été effectué alors que je n'avais pas reçu ma carte sim (et que je ne l'avais donc pas activé).

J'ai donc commandé une nouvelle carte sim, et je l'ai maintenant reçu. Sur la lettre accompagnant la carte sim, et par e-mail, il était indiqué que je devais activer ma carte sim quand je la recevais mais je n'ai jamais réussi à faire ça sur mon espace client et ma carte sim semble être bloquée (je n'ai pas de réseau malgré tout ce que j'ai essayé). Je n'ai pas trouvé où activer la carte sim reçu dans mon espace client; je crois avoir vu que ma ligne est activée mais je ne comprends pas comment cela est possible sans carte sim activée ou qui fonctionne...

J'ai déjà essayé de vous écrire un message mais je n'ai pas reçu de réponse et je ne retrouve pas ma question en cherchant dans mon espace client : je ne sais pas comment c'est sensé fonctionné !

Je trouve ça très compliqué à gérer sans avoir quelqu'un à qui parler ou au moins par e-mail (qui puisse nous aider directement ou plus rapidement). Franchement je désespère là... Cela n'a jamais été aussi compliqué pour moi de changer d'opérateur !

Merci de votre réponse,
Charline M.

CHARLINE
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Réponses

Bonjour Charline,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour activer la carte SIM reçue le 02/01, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile et à cliquer sur "Activer ma nouvelle carte SIM" (cf. capture d'écran).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Suite a vol, j'ai reçu une nouvelle carte SIM que j'ai activé dans l'espace client.
J'ai redémarré mon téléphone mais cela ne marche toujours pas. Je suis restreint aux numéros d'urgence !
Que faut-il faire pour que la carte soit reconnue ???

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Après vérifications sur votre Espace Client, votre carte SIM a bien été activé.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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