la connexion internet ne fonctionne pas

bonjour,

tout d'abord ce n'est pas professionnel d'essayer d'apprendre à vos clients d'écrire un mail et que vous leur recommandez de la politesse, il faut respecter les gens quand même, on n'attend pas vos règles pour apprendre la politesse.
et puis j'ai un carte sim prixtel que je viens de recevoir, avec l'option portabilité (pour garder le meme numéro que j'avais sur mon ancien opérateur syma), depuis que je l'ai reçu rien ne marche : je ne reçois ni appel, ni sms , ni mms, ni la connexion qui fonctionne, j'ai essayé de trouver une solution su internet mais ca ne marche pas toujours.
enfin j'ai décidé d'aller voir ca chez un réparateur de tel il m'a aidé a activer les appels et les messages (qui devraient être activés automatiquement dés la réception de la carte sim et la date de son activation prévue par vous (le 08 / 01 / 2021).
mais après tout ça je n'arrive encore pas à activer l'internet, j'ai essayé de suivre les étapes indiquées sur le site de la configuration selon le type du telephone (samsung galaxy a315g/ds) j'ai installé le message de configuration qu'on m'a envoyé à plusieurs reprises et j'ai redémarré le téléphone aussi pas mal de fois mais la connexion 4g ne marche toujours pas.
merci de bien vouloir me guider pour résoudre ce problème qui commence à me faire regretter le fait de changer d'opérateur de syma à votre réseau.

Cordialement,
Ing. mehdi j.