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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu

Bonjour
A ce jour, 09/01 ma puce n'est pas livrée, sur le site suivi du courrier, il indique qu'elle est livrée le 06/01.
Je demande de bloquer la portabilité jusqu'à ma confirmation de réception de la nouvelle puce.
Cordialement.
Tel. 07xxxxx538

YOUCEF
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Réponses

Bonjour Youcef,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Rebonjour
Je ne trouve pas de rubrique '"Carte SIM non reçue" sous la rubrique « Ligne mobile », y a juste un message (en attente d'activation) et suivie de la livraison qui me renvoi à la poste et gestion de mon abonnement.
En tout cas, je demande de ne pas activer la portabilité jusqu'à ma réception effective d'une carte sim, sinon je serai bloqué sans téléphone.

YOUCEF
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Bonjour Youcef,

Je suis navré mais le délai afin de reporter votre portabilité est trop court.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour
Merci de votre réactivité.
Mes coordonnées sont bonnes.
Cordialement

YOUCEF
YOUCEF

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Pouvez vous, une fois la portabilité activée de transférer mes appels à ce numéro (06xxxxx63), pour ne pas perdre mes contacts?
Merci

YOUCEF
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Bonjour Youcef,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard celle-ci sera expédiée à l'adresse de livraison indiqué sur votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À propos du lien de suivi de votre carte SIM, celui-ci ne sera pas encore disponible.

Lorsqu'il sera disponible , celui-ci sera affiché sur votre Espace Client rubrique Ligne Mobile.

Si votre téléphone vous le permet, je vous invite à regarder dans les paramètres de vos messages s'il est possible de faire un export de vos contacts vers une carte SD.
Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter le support du fabricant de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
En fait, je voulais dire si vous pouvez transférer mes appels à ce numéro (06xxxxx63) en attendant la réception de la nouvelle sim, car J'attends des appels importants que je risque de rater.
Merci.

YOUCEF
YOUCEF

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Bonjour Youcef,

Je suis navré mais nous ne pouvons pas procéder à des transferts d'appel car cela se fait de manière manuelle sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Je viens de recevoir la 2ième carte sim, je l'ai insérée depuis plusieurs minutes, pas de signal.
Sur le site Prixtel, ma ligne est marquée (active) avec point vert, je n'ai pas de bouton pour l'activer encore dans le menu (gérer ma ligne).
Comment faire?
Merci

YOUCEF
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Bonjour Youcef,

Dans un premier temps, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Finalement j'ai reçu toute à l'heure une notification tardive avec un menu (activer ma sim) qui n'était pas disponible avant.
Faut peut-être revoir la conception de votre site avec des menus adéquats.
Car la fois passée, je n'avais pas non plus accès au menu (carte sim non reçue), alors que maintenant je vois le menu, après quelques jours...

YOUCEF
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Bonjour Youcef,

Dans un premier temps, je suis ravie d'apprendre la résolution de cet incident.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Sachez que votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de nos offres.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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