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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

parrainage de ma compagne sur un compte a part.

Bonjour, le mois dernier, j'ai parrainé mon amie. le probleme est que la nouvelle ligne que nous avons crée pour elle à été associée à mon compte (mon adresse mail). Lorsque j'ai essayé de modifier ceci en changeant l'adresse mail liée à son, N°, ca a changé tout mon compte. Nous ne savons pas comment defaire cette erreure. Pour etre clair, je souhaite conserver mon N° (07xxxxxx41) associé à mon compte xxxxxxxxxx@gmail.com et mon amie souhaite avoir son propre compte , N° 06xxxxxx10 associé à son propre compte : xxxxxxxxxxx@hotmail.com. Doit on resilier nos N° ou pouvez vou faire cette manipulation.
Merci d'avance,

Julien B

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de la création de la nouvelle ligne, au lieu de créer un nouveau compte, vous avez effectué un ajout de ligne sur votre compte.
Je vous invite donc à remettre votre compte à vos propres données.

Ensuite vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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