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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement refusé

Autorisation CB refusée
Bonjour
Ma carte bancaire ayant été renouvelée j'ai modifié mes coordonnées bancaires dans la rubrique infos perso. Le paiement de la facture de novembre a été refusé au motif suivant Autorisation CB refusée. J'ai donc acquitté ma facture de décembre 37526023 du 31/12 /2020 par CB. Le paiement a été refusé . J'ai vérifié que j'avais bien modifié mes coordonnées bancaires mais ni le numéro complet, ni le crypto ne sont visibles. Je ne comprend donc pas le refus? Si je modifie une nouvelle fois mes coordonnées bancaires vous allez me facturer 5€. Que faire.?
Merci de votre aide. Bien cordialement
FrXXXX Patricia
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Réponses

Bonjour Patricia,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Je visualise que vous avez modifier votre moyen de paiement et nous vous en remercions. Désormais, les prélèvements s'effectueront par prélèvement sur comte IBAN dès votre prochaine facture.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour!!

Je n’arrive pas à payer ma facture par CB
Pourriez-vous me dire où est le problème.

WOODLY
WOODLY

WOODLY

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Bonjour Woodly,

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet et/ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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