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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour Madame, Monsieur

J'ai un grand probleme avec la commande de ma carte sim. J'ai commande le 28/12/2020 mais jusqu'a maintenant, je n'ai pas toujours recu ma carte sim.

J'ai consulte sur le site de la Poste avec le numero de suivie: N°2L01126777234 et c'est marque que: 'Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses.'

Hier, j'ai demande aussi a l'assitance de la Poste, elle m'a dit que: 'votre lettre a fait retour à l'expéditeur. Je vous suggère de le contacter afin de vérifier avec lui vos coordonnées renseignées sur le courrier en vue d'un éventuel nouvel envoi.'

Donc, pourriez-vous me dire, s'il vous plait, ma carte sim c'est ou en ce moment et quand pourrais-je recevoir ma carte sim.

C'est vraiment important et urgent pour mois. Je suis en train d'attendre les apelles tres important en ce moment.

D'autre part, hier j'ai change l'adresse de livraison aussi. C'est chez m.BUI, chambre 79, residence xxxxxxx, 90 xxxx xxxxx, 83000 Toulon.

Je vous remercie de votre attention.

Bien coridalement.

Hxxxx Linh Chi

LINH CHI
LINH CHI

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Réponses

Bonjour Linh Chi,

Selon le suivi de votre carte SIM, celle-ci nous a été retourné car La Poste n'aurait pas trouvé votre adresse postale.

Après vérifications sur votre Espace Client, je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" c'est parfait. Votre carte SIM va être a nouveau été expédié.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Alo, il y a quelqu'un qui peut m'aider s'il vou plait. Merci

LINH CHI
LINH CHI

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Je vous remercie de votre reponse. C'est bien ca. J'ai deja change mon adresse pour bien recevoir ma carte sim a nouveau.

LINH CHI
LINH CHI

LINH CHI

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Bonjour Linh Chi,

En espérant que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'ai le même problème, je n'ai pas reçu la carte sim.
Comment faire?

BERNADETTE
BERNADETTE

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Bonjour Bernadette,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
mon adresse est parfaitement correcte pourtant le facteur vous a retourné la carte sim le 4/02 et elle a été activée aujourd'hui comme prévu.
je n'ai pas trouvé la procédure "carte sim non reçu" est-ce que c'est trop tôt ?
Bonne journée

ERMINIO
ERMINIO

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Bonjour Erminio,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue", c'est parfait.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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